0,00 lei 0

Coș

Nu ai niciun produs în coș.

Continuă cumpărăturile

Garanția legală de conformitate

Produsele achiziționate de pe ruiz.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Garanția legală se aplică și produselor realizate la comandă sau personalizate.

Garantia legala

Ce înseamnă garanția legală pentru încălțămintea RUIZ

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Pentru încălțăminte, conformitatea se apreciază în raport cu modelul, mărimea, materialul, culoarea, caracteristicile confirmate în comandă, calitatea execuției și utilizarea normală a produsului. Garanția legală nu înseamnă că încălțămintea nu se va uza timp de doi ani. Uzura normală rezultată din purtare nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.

Exemple de neconformitate

  • produsul livrat nu corespunde modelului, mărimii, culorii, materialului sau altor caracteristici confirmate în comandă;
  • există un defect de fabricație al tălpii, tocului, cusăturilor, sistemului de închidere sau al altui element funcțional;
  • un element se desprinde sau cedează anormal în raport cu utilizarea obișnuită și natura produsului;
  • produsul realizat la comandă nu respectă specificațiile individuale confirmate.

Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformitate

  • uzura normală a tălpii, fețelor sau accesoriilor;
  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări produse prin purtare;
  • deteriorarea cauzată de folosirea, întreținerea ori depozitarea necorespunzătoare;
  • intervenții sau reparații efectuate de terți, dacă acestea au cauzat problema reclamată.

Ce drepturi ai în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, poți beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, poți beneficia și de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Produsele realizate la comandă și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate se aplică și produselor realizate la comandă sau personalizate. Ea este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online.

Pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, legea prevede o excepție de la dreptul de retragere. Această excepție nu afectează garanția legală de conformitate.

Cum transmiți o reclamație

Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului. Atunci când verificarea, repararea sau înlocuirea o impune, produsul trebuie pus la dispoziția vânzătorului.

RUIZ FASHION SRL Aleea Banul Udrea nr. 12, bl. V95, sc. 2, ap. 33, Sector 3, București
CUI 39334049 • J40/6535/2018		Contact office@ruiz.ro
0723 541 157
www.ruiz.ro

Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.

Filtrează după